에어프랑스 항공권 예약 후 24시간 이내 환불 신청하기
대부분의 항공사들은 공식 홈페이지에서 항공권 예약 후에, 24시간 이내 취소 요청을 하면 수수료 없이 전액 환불이 되는 제도가 있다.
에어프랑스도 마찬가지로 24시간 이내에 취소 요청을 하면 수수료 없이 전액 환불이 된다.
취소 요청을 하는 방법은 크게 3가지로 볼 수 있다.
- 온라인 취소 양식 제출
- 한국 사무소 서비스 라인 전화
- 프랑스 본사 서비스 라인 전화
온라인 취소 양식 제출하는 방법
예약 메일을 받고 예약 상세창으로 연결하면 환불하는 메뉴가 대체로 활성화되어 있지 않다.
그래서 가장 기본적이고 쉬운 방법이 취소 양식을 온라인으로 접수하는 것이다.
단점은 접수되는 것 자체가 며칠 걸릴 수 있어, 처리되는 동안 제대로 접수 됐는지 불안할 수 있다는 점이다.
양식 제출하는 방법은
| 에어프랑스 홈페이지 최하단 [문의하기] > [환불, 불만 및 제안 사항] > [항공권, 바우처 또는 추가 옵션에 대한 환불을 요청하거나 추적하고 싶습니다.] > 내용 중간에 [온라인 양식 작성] 또는 링크로 바로 접속 https://refunds.klm.com/AirfranceRPS/Forms/frmMain.aspx |
양식 페이지에 접속하면 먼저 언어를 선택한다.
그 후 캡처 사진과 같이 "예약 후 24시간 이내 환불"을 선택해 준다.
입력 후 약관 동의를 하고 나오는 양식을 꼼꼼히 넣어준다.
예약 참조 - 예약 후 온 항공권 이메일에서 대문자 알파벳과 숫자가 섞인 6자리 예약번호
문서 번호 - 예약 후 온 항공권 이메일에서 항공편 상세정보 밑 승객 정보에서 승객 명 옆에 있는 13자리 숫자, 13자리 숫자 중 앞 057을 제외하고 10자리 숫자 입력
이 번호들이 맞지 않으면 환불 처리가 안될 수도 있으니 꼭 제대로 입력 됐는지 확인하고 제출한다.
에어프랑스 한국 사무소 서비스 라인으로 전화해 취소 요청하는 방법
에어프랑스는 몇 없는 한국인 상담사가 있는 항공사이다. 전화해서 취소처리가 되었는지 바로 확인할 수 있다는 점이 장점이겠지만
상담직원이 많은 편은 아닌지 통화 대기가 15분~30분 정도 걸린다.(간혹 1시간 정도 걸렸다는 얘기가 있다.)
한국 사무소 번호는 02-6105-4038 이고 주중에는 08:00부터 19:00까지 운영하고, 주말에는 09:00부터 17:30까지 운영한다. 특별한 일 없으면 상담 서비스 라인은 매일 운영된다고 볼 수 있다.
상담 직원이 연결되면 '예약 후 24시간 이내 취소'라는 것을 알리고 예약자 이름과 예약 번호(알파벳과 숫자가 섞인 6자리)를 미리 준비하면 된다.
항공 스케줄 변경이나 좌석 등급 변경(이코노미에서 프리미엄 이코노미 또는 비즈니스)할 때도 서비스 라인 전화를 통해서 하면 되는데 발생되는 차액은 따로 개별적인 결제라 카드번호 불러드릴 준비를 하면 된다.(예전에 결제했던 카드로 그냥 결제해 주세요~ 가 안된다.)
에어프랑스 프랑스 본사 서비스 라인으로 전화해서 취소 요청하는 방법
온라인 취소 양식도 잘 되어 있고 한국 서비스 라인이 있기에 굳이 프랑스 본사로 전화할 일을 없겠지만
온라인 취소 접수가 24시간 이내 요청으로 접수될지 우려스럽고 한국 사무소 영업시간이 아닐 때 해볼 수 있겠다.
프랑스 본사 영업시간은 프랑스 시간으로 오전 8시부터 밤 10시까지이니 한국 사무소 영업시간이 끝난 시간부터도 가능하고 한국 시간 새벽 5시까지 전화할 수 있다.
프랑스 본사 서비스 라인 전화번호는 +33 9 69 39 36 54 이다.
마찬가지로 취소 요청을 위해 '예약 후 24시간 이내 취소(cancel reservation within 24 hrs of booking)'라고 알리고, 예약자 이름과 예약 번호(알파벳과 숫자가 섞인 6자리)를 미리 준비하면 된다.
알파벳은 통화로 전달이 제대로 안될 수도 있으니 A of alpha, D of delta처럼 포네틱 코드를 활용해 주면 좋다.(꼭 포네틱코드가 아니어도 알아들을만한 단어를 말해주면 좋다.)
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