LOT 폴란드 항공 항공편 취소로 인한 전액 환불 신청하기

LOT 폴란드 항공 항공편 취소로 인한 전액 환불 신청하기

---

• 항공편 취소 및 변경되었다는 이메일 수신
• 항공편이  취소되었을 경우 할 수 있는 옵션 4가지
• Ticket Refund form 작성하고 전액 환불 신청하기

---

 

LOT 폴란드 항공으로부터 항공편 취소 및 변경되었다는 이메일 수신

연말에 프라하, 부다페스트 여행을 위해 LOT 폴란드 항공으로 프라하 in 부다페스트 out 비행 편을 예매했었다.

그러나 어제(7월 3일) 항공편이 변경되었다는 이메일을 받게 되었다.

기존 인천 > 바르샤바(환승) > 프라하로 가는 12월 22일 항공편 일정이 취소되고 12월 24일 항공편으로 변경되었다는 이메일이다. [Manage My Booking]에서 항공편을 변경할 수 있다는 내용도 있다.

항공편 변경 이메일

 

[Manage My Booking] 링크를 클릭하여 예약 번호와 예약자 성을 입력하면 무료로 변경할 수 있는 비행 옵션을 보여준다. 기존에는 인천에서 바르샤바로 가는 폴란드 항공 스케줄은 화, 목, 금, 토, 일요일에 있었지만 11월 3일부터 금요일은 폴란드의 남서부 도시인 브로츠와프 행으로 바뀌어 바르샤바 행은 화, 목, 토, 일요일에만 운항하게 된다는 것이다. 12월 23일 토요일의 경우도 운항을 하지 않는 것으로 보인다. 

폴란드 항공 항공편 변경 페이지

기존 인천 > 바르샤바 항공편 일정

 

LOT 폴란드 항공, 항공편이 취소되었을 경우 할 수 있는 옵션 4가지

LOT 폴란드 항공 홈페이지에서 항공편이 취소되었을 경우 할 수 있는 옵션 4가지가 설명되어 있다.

[Help Center > Cancelling or changing a booking > Canceled flights]

취소된 항공편에 대한 대체 옵션 4가지

 

1. Use the value of your ticket as a voucher > 결제했던 금액만큼의 바우처로 변경

바우처로 변경 시 변경 후 24개월 유효기간이 있고, 바우처를 사용하려는 시점 기준으로 향후 12개월의 항공편으로 교환 가능하다. 친구나 친척에게 양도 가능하며, 바우처를 사용했을 때 차액이 생기면 차액만큼의 새로운 바우처를 다시 발급해 준다.

2. Reschedule your trip for another date > 다른 날자로 여행 일정 변경

이메일의 [Manage My Booking]과 같은 옵션이다. 기존의 비행 날짜 전후 30일만 무료로 일정을 변경할 수 있다. 30일이 넘어가는 변경은 차액을 추가 지불할 수도 있다. 무료 변경은 1회만 가능하다.

3. Change the route of your journey > 여행 경로 변경

예약이 된 1년 이내에 여행 경로를 변경할 수 있다고 나와 있으나 무료라는 언급이 없으므로, 경로를 변경하려 한다면 Contact Center(본사 전화)나 홈페이지의 메시지 창에 문의해 볼 필요가 있다.

4. Get a refund > 환불받기

항공편 결항 시 미사용 항공권 전액 환불 가능하다. Ticket Refund form을 작성하여 환불을 신청할 수 있다. 혹시 수수료가 들지 몰라 홈페이지 메시지 창에 문의를 해보았는데 'full refund' 가능하다는 답변을 받았다.

환율 변동에 대한 차이는 신용카드의 경우 결제 했었던 금액으로 환불이 되고 체크카드는 환율 적용된 금액으로 환불이 된다고 한다.

폴란드 항공 메시지창으로 전액 환불 여부 확인

폴란드 항공 메시지창으로 전액 환불 여부 확인

 

LOT 폴란드 항공, Ticket Refund form 작성하기

항공편 취소로 인해 전액 환불을 하고자 한다면 항공사 홈페이지에서 [Help Center > Cancelling or Changing a booking > Cancelled flights > 아래 4번의 Ticket Refund form]으로 가거나,

Ticket Refund form(https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot) 링크로 바로 가도 된다.

LOT.com

기입할 내용은 항공편 취소로 인한 환불 신청이니 Flight was cancelled > Refund로 선택해 주고,

Booking reference는 영문 대문자와 숫자가 섞여 있는 6자리 예약 번호를

Ticket number는 예매 시 받은 이메일에서 예약 번호 밑, 승객 이름 옆 080-으로 시작하는 번호를 적어주면 된다.

Ticket Refund form 작성

Ticket Refund form 작성